No Ateliê Alquimia, prezamos pela transparência, pelo respeito e pela segurança em todas as etapas da sua compra.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), buscando garantir uma experiência clara e tranquila antes, durante e depois da sua compra.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo pedidos feitos por meio do site, WhatsApp, redes sociais, telefone ou outros meios de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias.
O prazo é contado a partir da assinatura da contratação ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Dentro desse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra sem necessidade de apresentar justificativa.
Após a devolução e conferência do produto, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe por um dos canais oficiais do Ateliê Alquimia, informando os dados necessários para localização da compra.
Nossa equipe irá orientar você sobre todo o procedimento de devolução.
Pedimos que o produto seja acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte e, sempre que possível, seja encaminhado juntamente com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não poderá estar condicionado à existência de defeito no produto.
Caso o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
O Ateliê Alquimia analisará a ocorrência e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com a legislação, fornecedores possuem, em regra, prazo de até 30 dias para solucionar o problema apresentado pelo produto.
Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:
Os direitos serão aplicados observando as características do produto e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Independentemente de eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pelo Ateliê Alquimia, o consumidor possui a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
De maneira geral, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos e serviços não duráveis;
90 dias para produtos e serviços duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Nas compras presenciais, a troca de produtos sem defeito por motivo de preferência pessoal, cor, modelo, tamanho ou escolha do cliente não é uma obrigação prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, salvo quando a própria loja tiver assumido esse compromisso no momento da venda.
Caso o Ateliê Alquimia ofereça alguma condição especial de troca, serão respeitados os termos apresentados ao cliente no momento da compra.
Nas compras realizadas à distância, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.
Caso você receba um produto diferente daquele que foi confirmado durante o atendimento e registrado no pedido, entre em contato conosco imediatamente.
Após a conferência das informações da compra, nossa equipe providenciará a orientação necessária para regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria, recomendamos que o cliente registre o ocorrido e entre em contato conosco o mais breve possível.
Fotos da embalagem e do produto poderão auxiliar nossa equipe na identificação do ocorrido e na solução do atendimento.
A solicitação de registros ou imagens tem como objetivo facilitar a análise e não elimina os direitos previstos na legislação aplicável.
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e dentro dos procedimentos aplicáveis à operação.
Nossa equipe informará ao cliente as etapas necessárias para acompanhamento do reembolso.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento em compras realizadas à distância, serão observadas as disposições do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As compras do Ateliê Alquimia são realizadas após contato e alinhamento com nossa equipe de atendimento.
Antes da conclusão do pedido, procuramos confirmar com o cliente informações como produto escolhido, características, valores e demais condições da compra.
Mesmo quando a compra tiver sido previamente conversada e confirmada pelo cliente por WhatsApp, telefone, redes sociais ou outro meio de atendimento à distância, permanecem preservados todos os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando legalmente aplicável.
Se você tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução, cancelamento ou sobre um produto recebido, fale diretamente com nossa equipe.
Queremos resolver cada situação com transparência, respeito e atendimento próximo, buscando sempre uma solução adequada e de acordo com a legislação brasileira.
Ateliê Alquimia
Compra segura, atendimento humano e respeito em todas as etapas.